রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা নিরাপদ

a9app-এ অ্যাকাউন্ট খোলার মুহূর্ত থেকে আপনার প্রতিটি লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করা হয়, কোথায় রাখা হয় এবং কারা দেখতে পারেন — এই পৃষ্ঠায় সেটা সরাসরি জানানো হয়েছে। এই নীতি ব্যবহারের ক্ষেত্রে আপনার এলাকার স্থানীয় আইন প্রযোজ্য হবে।

তথ্য সংগ্রহে স্বচ্ছতাbKash, Nagad, Rocket লেনদেন সুরক্ষিতSSL এনক্রিপশন সক্রিয়তৃতীয় পক্ষকে তথ্য বিক্রি নয়অ্যাকাউন্ট ডেটা পরিবর্তনের সুযোগ
a9app আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা নিরাপদ
ডেটা সুরক্ষার বিস্তার

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে রক্ষা করি

শুধু তথ্য সংগ্রহ করা নয় — সেই তথ্য কীভাবে রাখা হয়, কতদিন রাখা হয় এবং অপ্রয়োজনে কীভাবে মুছে ফেলা হয়, সেই পুরো প্রক্রিয়াটা আমাদের দায়িত্বের অংশ। SSL এনক্রিপশন থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট লগইনের OTP যাচাই পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা হয়। যে তথ্যের আর প্রয়োজন নেই, তা নির্ধারিত সময়ের পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে দেওয়া হয়।

SSL এনক্রিপশন আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত ডেটা আদান-প্রদান SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। bKash বা Nagad-এর তথ্য পাঠানোর সময়ও এই সুরক্ষা সক্রিয় থাকে।
OTP যাচাই লগইন বা তথ্য পরিবর্তনের সময় নিবন্ধিত মোবাইলে OTP পাঠানো হয়। এতে অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারে না, এমনকি পাসওয়ার্ড জানলেও।
কুকি ব্যবহার আমরা কুকি ব্যবহার করি মূলত লগইন সেশন ধরে রাখতে এবং মোবাইলে ফিরে আসার সময় আপনার পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপনী তৃতীয় পক্ষের কুকি সীমিত রাখা হয়।
তথ্য ধারণের মেয়াদ অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর নির্ধারিত সময় অনুযায়ী তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে ব্যতিক্রম হতে পারে।
তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ পেমেন্ট প্রসেসিং বা নিরাপত্তা পরীক্ষার মতো নির্দিষ্ট কাজের জন্য কিছু অংশীদারের সীমিত প্রবেশাধিকার থাকে। তারা আপনার তথ্য নিজস্ব কাজে ব্যবহার করতে পারে না।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার কাছে থাকা তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। নিবন্ধিত নম্বর দিয়ে পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা ব্যবস্থা নিই।
যোগাযোগের পথ

গোপনীয়তা বিষয়ে সরাসরি যোগাযোগ করুন

আপনার তথ্য সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ — ডেটা মুছে দেওয়া, তথ্য সংশোধন বা অ্যাকাউন্ট থেকে ডেটা রপ্তানি — সরাসরি আমাদের সহায়তা দলকে জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত পথ; ইমেইলেও আমরা সাড়া দিই। আপনার অনুরোধ পাঠানোর সময় নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর উল্লেখ করলে যাচাই দ্রুত হয়।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে লাইভ চ্যাট খুলুন — গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ সরাসরি আমাদের দলের কাছে পৌঁছায়। দ্রুত সাড়া পেতে এটিই সহজ পথ।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত অনুরোধের জন্য ইমেইলে লিখুন। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর ও অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করলে আমরা দ্রুত আপনার পরিচয় যাচাই করে ব্যবস্থা নিতে পারি।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস অ্যাকাউন্টের সেটিংস বিভাগ থেকে কিছু তথ্য আপনি নিজেই আপডেট করতে পারবেন। নাম বা যোগাযোগের তথ্য পরিবর্তন করতে OTP যাচাই লাগবে।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

আপনার তথ্য কোথায় যায়, কতদিন থাকে এবং কীভাবে মুছবেন — এই প্রশ্নগুলো অনেকেই করেন। নিচে সরাসরি উত্তর দেওয়া হয়েছে। কোনো প্রশ্নের উত্তর না পেলে লাইভ চ্যাটে আমাদের জিজ্ঞেস করুন।

না। আপনার bKash, Nagad বা Rocket নম্বর শুধুমাত্র লেনদেন যাচাইয়ের কাজে ব্যবহার হয়। পেমেন্ট অংশীদার ছাড়া অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে এই তথ্য পাঠানো হয় না এবং বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে ব্যবহার হয় না।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত প্রয়োজনীয় তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে নির্ধারিত মেয়াদ পার হওয়ার পর তথ্য মুছে দেওয়া হয়। আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য একটু বেশি সময় রাখতে হতে পারে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিয়ে পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার অনুরোধ অনুযায়ী ব্যবস্থা নিই। কিছু তথ্য অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরিও পরিবর্তন করা যায়।

হ্যাঁ। লগইন সেশন ধরে রাখতে এবং মোবাইলে ফিরে আসার সময় আপনার সেটিংস মনে রাখতে কুকি ব্যবহার করা হয়। বিজ্ঞাপনী তৃতীয় পক্ষের কুকি আমরা সীমিত রাখি এবং প্রয়োজনে আপনি ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করতে পারবেন।

হ্যাঁ, আপনার জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস অ্যাকাউন্টে দেখা যায়। এই তথ্য শুধুমাত্র আপনার নিজের অ্যাকাউন্ট যাচাই ও বিরোধ নিষ্পত্তির কাজে ব্যবহার হয়। আপনি লগইন করে যেকোনো সময় এটি দেখতে পারবেন।

না। এই নীতির কিছু অংশ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য স্থানীয় বিধিমালা প্রযোজ্য হবে। কোনো নির্দিষ্ট বিষয়ে জানতে চাইলে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর শুধুমাত্র OTP যাচাই ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার জন্য ব্যবহার হয়। বিজ্ঞাপনী বার্তা পাঠাতে বা তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করতে আমরা এই নম্বর ব্যবহার করি না।

সমস্ত তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে পাঠানো হয় এবং নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্টে প্রবেশের জন্য OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষার মাধ্যমে সার্ভারের সুরক্ষা নিশ্চিত রাখা হয়।

হ্যাঁ। নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত মোবাইলে বা অ্যাকাউন্টে নোটিশ পাঠানো হয়। আপডেট নীতি কার্যকর হওয়ার আগে আপনাকে জানানো হবে যাতে আপনি সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

আমাদের সার্ভার পরিকাঠামো আন্তর্জাতিক নিরাপত্তা মান মেনে চলে। ডেটা সংরক্ষণের নির্দিষ্ট অবস্থান সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে চাইলে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।